s8s同升国际这里最会爆奖
学会这3点,保证客户待你如初恋
学会这3点,保证客户待你如初恋
时间:2017-07-16 来源:未知 作者:北京新东方扬州外国语

文章内容属作者个人观点,不代表本网立场。投资者据此操作,风险请自担。

猎云君:本文作者Christian Bonilla是UserMuse的创始人,该公司致力于为软件公司提供市场调研。

Christian Bonilla终于明白,“为客户做到极致”虽然是很简单的道理,但并不适用于任何情况。

为什么人际关系极其不稳定,原因很简单:每个人都有各自不同的需求。但这并不完全意味着我们注定无法获得稳定的关系。在稳定的关系中,人与人之间的需求相似,当然有时也需要相互妥协。总而言之,你的需求以及你是否愿意妥协直接决定了你与他人关系的走向。

对于所有的创企而言,都应该牢记这一原则,尤其是当客户对产品感到失望时。

1.总有一些东西在我们意料之外

企业与客户之间的关系只是人际交往的另一种形式,虽然不用受到未说明的规范的约束,但必须遵守合同和服务条款的规定。对于企业的创始人而言,在拟定合同时都想要尽可能涵盖所有的内容,但因为我们是与人打交道,不可避免会忽略或遗漏一些东西。

UserMuse对有经验的技术人员按时付费,致力于为开发商业软件的公司提供专业反馈。我们的目标是把产品经理和用户研究者与相应的用户联系起来,以此为他们提供高质量的产品反馈,然后我们从中收取一定的费用。近期我们正与一些专门从事用户研究的咨询公司合作,这个机会对我们很宝贵,因为这些公司都需要大量用户。

我们刚刚为一家大公司完成了首个项目,同时我也满含期待地思考与这个新的合作伙伴的未来业务。不过,不久之后我就收到了参与该项目的一个用户的来信,他将我立即拉回现实。

这个用户在邮件中表示:“我每小时收费65美元,而不是49美元……”

读了第一句话,不必接着往下看我也知道发生了什么。我们之前告诉用户,咨询公司会按小时付费。但这次反馈会议只持续了45分钟,所以咨询公司只按照相应的比例对用户付费,也就意味着每个用户只获得了预期收益的75%。

这合理吗?当然合理。然而,这家公司并没有提前告知我们,我们之前并没有预料到会发生这种情况。这就导致用户首次使用UserMuse的体验非常糟糕,这是毋庸置疑的。




上一篇: 从北大保安到共享单车“倒下”第一人:一败爆红的残酷现实
下一篇:没有了